Diriger au centre comme un milieu de terrain

En tant que responsable d'équipe, tu as le choix : rester une personne « sandwich » qui ne fait rien d'autre que subir la pression venant de toutes parts, ou te développer comme un milieu de terrain sur le terrain de jeu, avec un état d'esprit totalement différent et un réel impact sur tous les joueurs qui t'entourent.

Dans ce cas, tu travailles dans toutes les directions : vers l'avant, vers l'arrière, à gauche et à droite.

Tu te vois comme quelqu'un qui donne une direction et de l'impulsion à l'ensemble du terrain de jeu. Tu n'es certainement pas une victime, mais bien un leader tactique qui connaît les talents de toute son équipe et sait les mobiliser au bon endroit, au bon moment.

Tu exerces ton leadership dans toutes les directions. Vers ton propre responsable, en inscrivant les bons sujets à l'ordre du jour au moment opportun. En collaborant avec lui ou elle pour bâtir une organisation saine. Mais aussi en donnant du feedback et de la reconnaissance là où c'est nécessaire et utile.

Tu exerces ton leadership auprès de tes collègues responsables d'équipe, en cherchant ensemble des solutions à travers un dialogue actif. Et grâce à ton soutien envers eux, tu contribues consciemment à l'ensemble du projet.

Tu diriges la communication avec vos clients, patients ou élèves, ainsi que le service qui leur est offert. Ta vision consiste à servir vos clients le mieux possible avec ta propre équipe, avec les équipes collègues et avec le soutien de tes responsables. Et enfin, bien sûr, tu diriges ta propre équipe. La manière dont ton équipe collabore de façon optimale, communique entre elle et avec les autres, et fournit un travail de qualité optimale.

C'est là que tu as la responsabilité directe et active de soutenir chacun des membres de ton équipe dans son développement professionnel.

En tant que milieu de terrain, tu te connais et tu connais tes talents si bien que tu peux les investir directement pour diriger et servir tous les joueurs autour de toi. Cela exige aussi une bonne dose d'autoleadership. Savoir ce que tu sais faire et ce que tu ne sais pas faire. Savoir dans quels domaines tu souhaites progresser. Savoir ce qui te donne de l'énergie et ce qui t'en coûte. Savoir comment préserver ta résilience sur le long terme. Être un milieu de terrain ressemble bien plus à un marathon qu'à une série de sprints.

Qu'est-ce qui te rend si précieux en tant que milieu de terrain ?

1. Tu es le moteur, l'organisateur et le développeur de la productivité de votre organisation.

2. Tu es celui ou celle qui façonne le parcours client avec tes équipes et qui peut faire fleurir le niveau du service client sur ton terrain pour offrir une expérience excellente aux clients, patients ou élèves.

3. Tu es le leader le plus proche de tous les professionnels de votre organisation. Attirer et fidéliser les talents dépend en grande partie de la manière dont tu interagis avec eux, dont tu les intéresses et les développes.

4. Tu es l'impacteur de culture à la base de toute l'organisation. La direction a beau imaginer toutes sortes de belles valeurs et de caractéristiques culturelles, la personne qui va les incarner sur le terrain au quotidien avec son équipe, c'est toi.

5. De nos jours, chaque organisation et chaque entreprise doit constamment s'adapter aux nouveaux défis qui s'imposent à nous, qu'ils soient politiques, économiques ou sociaux. Tous ces changements nécessitent des « agents du changement » capables d'entraîner, de motiver, de soutenir et de convaincre les professionnels sur le terrain. En tant que milieu de terrain, tu es l'agent du changement numéro 1 dans toute l'entreprise. Tu peux concrétiser les changements ou les bloquer. Tu peux embarquer tes collaborateurs ou les laisser se bloquer par cynisme. Mais tu es aussi la personne la mieux placée pour évaluer comment réussir ces changements.

6. En période de changement et de défis, une entreprise ou une organisation ne peut grandir de manière saine que si l'on bâtit et préserve une « culture de haute confiance ». En tant que milieu de terrain, tu es le « bâtisseur de confiance » par excellence. Tu peux travailler consciemment à des relations de confiance dans les 4 directions : entre toi et tes responsables, entre toi et tes collègues chefs d'équipe, entre toi et les clients, patients ou élèves, et surtout entre toi et tes coéquipiers.

7. Tu es le « bâtisseur de foyer » avec et pour ta propre équipe. Une culture de confiance, d'appréciation, de feedback et de défis constructifs : voilà ce dont tes coéquipiers ont besoin. Et « tes » collaborateurs passent une grande partie de leur vie au travail. Tu es l'un de ceux qui créent un environnement de travail permettant à « tes » gens de s'épanouir.

Tu visualises déjà un peu mieux ton impact ? Sans ton leadership dans toutes les directions, il sera difficile pour ton organisation ou ton entreprise de survivre sainement dans les années à venir. En même temps, je t'entends presque soupirer : « Oui, d'accord ! Mais comment ? Mes responsables n'ont qu'à faire leur travail d'abord et s'assurer que nous ayons tout ce qu'il faut pour travailler correctement ! » C'est une réflexion légitime. Et c'est précisément là que réside ton défi. Vas-tu continuer dans ce rôle de « sandwich », ou vas-tu relever le défi de grandir pas à pas dans ton rôle de milieu de terrain ? Avec tous les défis et toutes les opportunités d'apprentissage que cela comporte.