Connais-tu ce sentiment d'impuissance ?

« Le mandat est une autorité librement accordée sur un domaine spécifique de responsabilité »

Tu reconnais cette situation ?

En tant que responsable d'équipe, tu es responsable de ton équipe, des résultats qu'elle produit, de la communication avec tous les autres acteurs du terrain et d'une stratégie claire pour l'ensemble de ton équipe. Cette responsabilité, tu la ressens en permanence. Tout comme l'instabilité de tout le système dont tu fais partie. Et pour couronner le tout, ce n'est pas clair pour toi de savoir ce que tu peux ou ne peux pas décider. La responsabilité d'un côté, des compétences floues de l'autre. Au final, tu te sens « impuissant ».

C'est exactement là que se trouve le point essentiel pour toi et moi en tant que joueur de milieu de terrain. Quel est mon mandat ? À quoi ressemble-t-il ? Où se situent ma marge de manœuvre et mes limites ? Selon le Dr Viktor Frankl et Daniel Pink, les conditions d'une motivation intrinsèque et durable reposent sur trois éléments :

1. Utiliser tes talents naturels au moins 25 % de ton temps et continuer à grandir dans ces domaines.
2. Pouvoir décider de manière autonome de ce qui est prioritaire au moins 25 % de ton temps et y faire tes propres choix.
3. Prendre conscience de la quête de sens au moins une fois par semaine, en faisant l'expérience que ta contribution est nécessaire et qu'elle alimente un ensemble plus vaste qui a du sens en soi.

Quand on réfléchit à notre mandat, c'est donc l'un des piliers de notre motivation intrinsèque. Si j'ai constamment l'impression de ne faire que réagir sans faire mes propres choix, cela va me demander une énergie considérable. Et c'est évidemment valable pour tous les acteurs du terrain. Comment aborder ce sujet de manière autonome ?

Pour cela, nous utilisons les trois cercles d'influence.

Le cercle intérieur s'appelle le cercle A. C'est là que se trouvent toutes mes tâches et missions pour lesquelles j'ai un espace maximal pour faire mes propres choix. Donc beaucoup d'autonomie. Et un mandat élevé. Ce sont des tâches et des missions où je peux faire mes propres choix à 90-100 %. Pour un responsable d'équipe, cela pourrait être par exemple :

• Définir le rythme de la structure de communication au sein de ma propre équipe.
• Décider quel membre de mon équipe j'attribue à quelle mission et de quelle manière.
• Choisir les compétences que je souhaite développer au cours des deux prochaines années.

Autour du cercle A se trouve le cercle B. Ici, je peux décider de la direction à prendre avec mes collègues. Mais je dois travailler pour obtenir un consentement avec eux, car nous avons un mandat partagé. Ce sont des tâches et des missions où j'ai une liberté de décision de 40 à 50 %. Cela me donne un rôle clair de consultation et de co-construction que je vis au quotidien. Je ne peux pas décider tout seul, mais j'ai un mandat clair et une voix au chapitre. Je suis donc aussi pleinement coresponsable des choix que nous faisons ensemble. Exemples de missions du cercle B :

• Déterminer ensemble avec mes collègues responsables d'équipe les priorités de nos objectifs et projets communs.
• Évaluer de manière juste et réajuster les projets de notre propre équipe en collaboration avec ses membres.
• Donner des feedbacks à mes propres responsables, combinés avec des solutions innovantes pour les défis qui se présentent à nous.

Autour du cercle B se trouve le cercle C. Ici, je n'ai de l'influence que par ce que je dis, fais, transmets, demande, propose en brainstorming, critique de manière constructive, ainsi que par la valeur et l'encouragement que j'apporte aux personnes qui m'entourent. On parle ici d'environ 10 % de mandat. Ce n'est pas 0 %, car je peux exercer une influence. Mais 90 % des choix finaux sont faits par d'autres. La motivation intrinsèque générée par les tâches C n'est pas très élevée, mais elle n'est certainement pas négligeable. En voici quelques exemples :

• Donner mon avis bien étayé lors des réunions de prise de décision.
• Transmettre la vision de l'organisation aux membres de mon équipe pour qu'ils la comprennent et puissent la situer dans leur travail quotidien.
• Garder les yeux ouverts sur notre système pour découvrir où nous pouvons l'optimiser, et apporter ces idées à l'équipe élargie.

Ces trois cercles d'influence/mandat donnent une excellente visibilité sur la situation actuelle de ton mandat. Prends 15 minutes pour y réfléchir : « Quelles missions et tâches se situent pour moi dans chacun de ces cercles ? »

À côté de ces trois cercles, tu trouveras un schéma de travail où tu pourras synthétiser les tâches et missions les plus intéressantes et porteuses de sens pour toi : 3 projets au niveau A, 3 projets au niveau B et 3 au niveau C. Chacun de ces 9 projets t'apportera la motivation intrinsèque nécessaire pour jouer au plus haut niveau en tant que milieu de terrain.

Évidemment, davantage avec les projets A qu'avec les projets B ou C. Mais la vue d'ensemble de ces 9 projets réunis donne une image très claire du mandat que tu peux assumer en ce moment en tant que joueur de milieu de terrain.

La prochaine étape consiste à en discuter avec ton responsable pour vérifier dans quelle mesure il ou elle voit les choses de la même manière, et t'accorde ainsi un mandat clair pour ces projets.