Abbi il coraggio di metterti nei panni dei tuoi colleghi: la forza dell'intelligenza emotiva

Ricordo ancora molto bene quando, qualche anno fa, parlai con il direttore di un ospedale svizzero di grande successo e molto amato. Era un uomo capace di fare scelte strategiche affilatissime. E doveva esserlo, perché in tutta Europa il settore sanitario è sotto forte pressione da anni. Chi non innova, chi non ha il coraggio di fare scelte nette, semplicemente rimane indietro e scompare dal panorama.

Ma quest'uomo, oltre alla sua acutezza strategica, aveva un principio fondamentale molto profondo che trasudava in tutto ciò che faceva: "La fiducia è tutto, e senza fiducia tutto è niente."

Naturalmente, questa è solo una faccia della medaglia. Le scelte strategiche e decise sono necessarie tanto quanto una leadership empatica e capace di creare connessione. Sono elementi co-essenziali: devono essere vissuti entrambi, l'uno non può mai fare a meno dell'altro. Proprio come un uccello ha bisogno di due ali per volare: con una sola ala può solo sbattere a vuoto e precipitare.

Mi piacerebbe accompagnarti in un breve viaggio attraverso la terza competenza di ciò che in xpand chiamiamo Cutting Edge Leadership: l'intelligenza emotiva.

Quando parliamo di intelligenza emotiva per i leader, non ci riferiamo a un concetto vago o astratto. La definiamo in modo molto concreto:

L'intelligenza emotiva è la capacità di costruire relazioni significative, creare fiducia reciproca e generare un ambiente in cui le persone si sentano abbastanza al sicuro da essere oneste, correre rischi e imparare insieme, superando i confini della gerarchia e della cultura.

L'intelligenza relazionale è l'infrastruttura indispensabile per la performance collettiva. Analizziamo questa competenza in tre abilità molto concrete e gestibili.

1. Costruire una cultura della fiducia

Nel mio percorso di leadership degli ultimi quarant'anni, questo è sempre stato un tema centrale. E lo noto in me stesso ancora ogni giorno: tutto inizia sempre con una sana fiducia in se stessi come leader. Se non accetti te stesso, con tutti i tuoi punti di forza e di debolezza, come puoi dare a un altro lo spazio per crescere?

Come leader, sei un architetto della cultura. Influenzi l'atmosfera su tre livelli: per il 10% con quello che dici, per il 30% con quello che fai, ma per ben il 60% attraverso chi sei. Se non c'è fiducia, i filtri dei tuoi collaboratori si chiudono. La nota professoressa di Harvard Frances Frei ci ricorda che la fiducia si basa su tre pilastri: autenticità, empatia e logica. Se uno di questi pilastri vacilla, il ponte della fiducia crolla.

Se manca l'empatia, le persone si sentono un numero. Se manca la logica, non comprendono la direzione. E se manca l'autenticità, percepiscono che stai recitando un ruolo. Partendo da una sana fiducia in te stesso, puoi iniziare a investire attivamente nelle persone intorno a te. Non con il messaggio: "Mi fido di te perché hai ottenuto buoni risultati" (questo è controllo), ma: "Ti affido qualcosa perché credo nel tuo carattere".

2. Capacità di fare squadra: l'arte di connettersi

Anche la capacità di fare squadra inizia da se stessi. Credi davvero nella forza e nella necessità di team sani? Nel nostro attuale e complesso tempo "vuca-bani", è semplicemente impossibile avere tutte le risposte da soli. L'era del leader solista, dell'"eroe" che risolve tutto, è ormai lontana.

Le organizzazioni di successo sono in grado di reinventarsi continuamente perché lavorano con team di leadership affiatati. Un elemento cruciale di questo è la capacità di creare una connessione reale. La nota ricercatrice Brené Brown descrive la connessione in modo molto efficace: è l'esperienza di sentirsi visti, ascoltati e apprezzati, senza essere giudicati.

Hai davvero il coraggio di metterti nei panni dei tuoi colleghi leader? Hai il coraggio di comprendere la loro prospettiva prima di cercare di imporre la tua ragione? Solo quando cerchiamo consapevolmente questa connessione, gettiamo le fondamenta per un team capace di resistere alle tempeste.

3. Capacità di feedback e gestione dei conflitti

Più la cultura del feedback è radicata nella tua organizzazione, più rapidamente i conflitti vengono espressi e risolti. In una cultura sana, non ci vogliono mesi prima che un conflitto latente venga a galla, ma idealmente lo risolviamo entro cinque giorni.

Per raggiungere questo obiettivo, dobbiamo allenare alcune abilità molto pratiche:

• Creare sicurezza: Aprire un dialogo in modo che l'altro non debba difendersi immediatamente.
• Ascolto attivo: Sentire ciò che viene detto, ma soprattutto ascoltare ciò che non viene detto.
• Conversazioni coraggiose: Osare affrontare questioni difficili con una rara combinazione di franchezza e profondo rispetto.
• Umiltà: Mettere in dubbio le proprie ragioni ed essere aperti a farsi correggere dagli altri.

È un segno di intelligenza emotiva e maturità accorgersi di quando abbiamo ferito o irritato gli altri. A volte camminiamo nella vita con tale disinvoltura da lasciare macerie a destra e a sinistra senza nemmeno rendercene conto. Ci spaventiamo solo quando la bomba esplode. Sii quindi il primo a tendere la mano e a risanare la relazione.

Da dove iniziare oggi?

Questo può sembrare un compito enorme, ma non dobbiamo essere perfetti. L'importante è crescere a piccoli e costanti passi. Il viaggio da una zattera instabile a una barca a vela pronta per l'oceano non avviene in un giorno.

Puoi fare già due cose oggi stesso per rafforzare la tua intelligenza emotiva:

In primo luogo: lavora sulla fiducia in te stesso. Fai sport regolarmente o suona della musica, da solo o con altri. Sono modi fisici e collaudati per uscire dalla testa e sentire la tua forza interiore.

In secondo luogo: costruisci uno stile di vita basato sulla gratitudine. Le persone grate trasmettono calma e fiducia. Non sentono il bisogno di mettersi costantemente in mostra e hanno quindi lo spazio per ascoltare davvero l'altro.

Lascia che ti ponga questa domanda da considerare con calma oggi: In quale area del tuo team, al momento, stai ancora scegliendo inconsciamente il controllo invece della fiducia, e quale potrebbe essere il primo piccolo passo per lasciarlo andare?

Ti auguro un viaggio splendido e stimolante su questa strada.

Un caro saluto,

Paul Donders