Guidare dal centro come un centrocampista

Come team leader, hai una scelta: rimanere un "uomo o donna sandwich" che non fa altro che subire la pressione da tutte le parti, oppure svilupparti come un centrocampista sul campo di gioco, con una mentalità completamente diversa e un impatto su tutti i giocatori intorno a te.

In questo modo lavori in tutte le direzioni: in avanti, all'indietro, a sinistra e a destra.

Ti vedi come qualcuno che dà direzione e guida all'intero campo da gioco. Non sei affatto una vittima, ma piuttosto un leader tattico che conosce i talenti di tutta la sua squadra e sa come schierarli al posto giusto al momento giusto.

Guidi in tutte le direzioni. Verso il tuo superiore, mettendo all'ordine del giorno i temi giusti al momento giusto. Collaborando con il tuo responsabile nella costruzione di un'organizzazione sana. Ma anche dando feedback e apprezzamento dove necessario e utile.

Guidi i tuoi colleghi team leader trovando soluzioni insieme a loro attraverso un dialogo attivo. E con il tuo supporto nei loro confronti, contribuisci consapevolmente a costruire il quadro generale.

Guidi la comunicazione con i vostri clienti, pazienti o studenti e il servizio a loro dedicato. La tua visione è servire i clienti nel modo più ottimale possibile insieme alla tua squadra, con i team dei colleghi e con il supporto dei tuoi superiori. E infine, naturalmente, guidi anche il tuo team. Curando il modo in cui il tuo team collabora al meglio, comunica al suo interno e con gli altri, e fornisce una qualità eccellente nel lavoro.

Qui hai anche la responsabilità diretta e attiva di sostenere ciascuno dei membri del tuo team nella sua crescita professionale.

Come centrocampista conosci te stesso e i tuoi talenti così bene da poterli impiegare direttamente nel guidare e servire tutti i giocatori intorno a te. Ciò richiede anche un notevole grado di autoleadership. Sapere cosa sai fare e cosa no. Sapere dove vuoi crescere. Sapere cosa ti dà energia e cosa te la toglie. Sapere come mantenere una buona resilienza nel lungo periodo. Essere un centrocampista è molto più una maratona che una serie di scatti.

Cosa ti rende così prezioso come centrocampista?

1. Sei il motore, l'organizzatore e lo sviluppatore della produttività della vostra organizzazione.

2. Sei colui che, insieme ai propri team, dà forma al viaggio del cliente e può far fiorire il livello del servizio clienti nel tuo campo fino a farlo diventare un'esperienza eccellente per clienti, pazienti o studenti.

3. Sei il leader più vicino a tutti i professionisti della vostra organizzazione. Attrarre e trattenere i talenti è determinato in gran parte da come ti relazioni con loro, da come li coinvolgi e li fai crescere.

4. Sei l'plasmatore della cultura alla base dell'intera organizzazione. Ai vertici possono ideare tutti i più bei valori e tratti culturali possibili. Ma chi li metterà in pratica ogni giorno insieme al proprio team sei tu.

5. In questo periodo, ogni organizzazione e azienda deve continuamente adattarsi a nuove sfide che ci si parano davanti: dalla politica, dall'economia, dalle perturbazioni sociali. Tutti questi cambiamenti hanno bisogno di "change agent" (agenti del cambiamento) che coinvolgano, motivino, supportino e convincano i professionisti sul campo. Come centrocampista sei il numero 1 tra gli agenti del cambiamento in tutta l'azienda. Puoi realizzare i cambiamenti o bloccarli. Puoi trascinare le tue persone o farle fermare con il cinismo. Ma sei anche colui che spesso può valutare meglio come realizzare concretamente i cambiamenti.

6. In tempi di cambiamento e di sfide, un'azienda o un'organizzazione può crescere in modo sano solo se si costruisce e si preserva una "cultura di alta fiducia" (high trust). Come centrocampista sei il "costruttore di fiducia" per eccellenza. Puoi lavorare consapevolmente a relazioni di fiducia in tutte e 4 le direzioni: tra te e i tuoi superiori; tra te e i tuoi colleghi team leader; tra te e i clienti, pazienti o studenti; e soprattutto tra te e i colleghi del tuo team.

7. Sei il "costruttore di casa" (home builder) con e per il tuo team. Una cultura di fiducia, di apprezzamento, di feedback e di sfide costruttive: questo è ciò di cui i tuoi colleghi di team hanno bisogno. E le "tue" persone trascorrono una parte enorme della loro vita al lavoro. Tu sei uno di quelli che costruisce un ambiente di lavoro che permette alle "tue" persone di fiorire.

Riesci a visualizzare un po' meglio il tuo impatto? Senza la tua leadership in tutte le direzioni, per la tua organizzazione o azienda rimarrà difficile sopravvivere in modo sano nei prossimi anni. Allo stesso tempo, ti sento quasi sospirare: "Sì, vabbè! Ma come? Prima i miei superiori dovrebbero fare il loro lavoro e assicurarsi che abbiamo tutto il necessario per lavorare come si deve!". È un pensiero lecito. Ed è proprio qui che sta la tua sfida. Continuerai nel ruolo di sandwich o accetterai la sfida di crescere passo dopo passo nel tuo ruolo di centrocampista, con tutte le sfide e le opportunità di apprendimento che ne conseguono?